7月21號早7點51分，悅來悅喜官方微信向外界發出了目前我們有247家門店正在營業，有需要的民眾可就近到店停歇避難的消息，官方微信單條閱讀量達6.9萬，點贊865人次;官方微博閱讀量3.1萬， 經網友轉發到微博后，其內容閱讀量達2800萬，轉發量80048人次，點贊量74573人次。

　　反思：

　　1.速度還是慢，不夠快。

　　2.對微博的重要性認知不足。假如沒有那個網友，怎么辦?

　　應該建立微博的合作伙伴，第一時間反應，立馬開展微博傳播

　　當時應該買個微博熱搜推一把。

　　整體反思：

　　1.反應太慢，還是缺乏對社會事件的敏感度。如果有下次，應提前關注預警，做好預測，提前準備。切記:關鍵時刻就是拼速度。

　　2.媒體資源儲備太少，趁這個時機應聯系各種媒體建立關系。這次報道的媒體中缺乏行業媒體，應該增加對于零售圈，超市周刊等媒體的密切關系建立。

　　3.應該在7.21-7.24號關鍵時刻多一些對于社會捐助的事件，學習胖東來組建一直援助隊伍，到一線現場去做更多的事情。行銷團隊人員調動不足，安排疏忽，這個時候行銷團隊就是要對外，抓住時機，充分樹立企業對外的品牌形象。

　　4.更多理解門店，處理客訴的時候，要幫助門店去解決問題。

　　5.用戶求助方面：面對眾多的求助信息，應該要建立一個互助表單，整理互助信息，利用我們的平臺讓更多人互相幫助。

　　6.對于企業捐款的時機把握需要梳理，認真學習鴻星爾克的案例，進一步增進對于對于中國網民情緒起伏，關鍵動作的把握。

　　7.一定要好好利用抖音，微博這種更多靠用戶互動提升氣氛，對于國民情緒都煽動作用的平臺。好的評論會被所有人看到，更有利于去傳播。